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智能客服
接入企业知识与会话渠道，处理售前咨询、售后查询与工单分流，复杂问题平滑转人工。
多轮对话工单流转
关于深言
深言智能科技（北京）有限公司
我们不做通用模型的转售，而是把模型能力拆成可交付的业务动作：先评估场景值不值得做，再接企业数据，最后陪客户把智能体真正跑进流程。
面向企业提供大模型应用与智能体搭建服务，支持私有化部署与行业微调，已落地客服、知识库、质检等 60 多个场景。
60+落地场景
12个覆盖行业
99.95%服务可用性
40%平均效率提升
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场景评估
梳理业务流程，判断哪些环节适合用模型，给出优先级与投入产出。
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数据接入
打通文档、数据库与业务系统，完成清洗、脱敏与权限配置。
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上线陪跑
灰度发布后持续看效果，按真实反馈调整提示词、知识与工具。
产品方案
四类企业级 AI 应用，按场景自由组合
统一接入企业数据与权限体系，可以单点上线，也能组合成一套智能体中台。
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企业知识库
文档、表格与网页统一入库，按权限检索并给出带出处的答案，减少反复问同事。
文档解析权限检索
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智能质检
把语音与文字会话转成可评分的质检项，覆盖话术合规、服务态度与流程完整度。
语音转写规则评分
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智能体平台
可视化编排模型、工具与业务系统，支持私有化部署与统一调用审计。
工具编排私有部署
交付体系
四步交付，从场景到上线
每个阶段都有明确交付物与验收标准，不让项目停在演示阶段。
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场景评估
梳理业务流程，判断适配度与投入产出，输出场景清单。
交付物 · 场景清单
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数据准备
清洗语料、补齐知识源，完成权限与脱敏规则配置。
交付物 · 接入方案
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模型微调
按行业语料微调与评测，建立回归测试集，锁定效果基线。
交付物 · 评测报告
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上线运营
接入业务系统，灰度发布并持续监控，按真实反馈迭代。
交付物 · 运营手册交付指标
从签约到首个场景上线通常 2 周；上线后按周复盘效果，异常情况 30 分钟内响应。
2周首个场景上线
99.95%服务可用性
7×24线上值守
安全合规
安全合规，是 AI 进入生产的前置条件
模型能力可以外采，数据责任不能外包。六项机制覆盖数据、调用与部署环节。
等保三级信息系统安全等级保护三级
ISO 27001信息安全管理体系认证
数据脱敏敏感字段脱敏后入库
调用审计全链路调用留痕可追溯
私有化部署模型与数据不出企业域
合规评估上线前完成场景合规评审
落地案例
在真实业务里跑出结果
以下为脱敏案例，涉及客户名称与业务数据的部分已做处理。
客服工单分流与知识联动
售前咨询由智能体首答，售后查询自动调取订单与物流，复杂问题带上下文转人工。
40%人工工单下降
设备手册变成可问答知识库
把设备手册与维修记录结构化，工程师按型号提问，答案附原文出处与版本。
92%首答准确率
全量会话质检替代抽样
语音与文字会话全量转写评分，违规话术实时预警，质检从抽检变为全量覆盖。
96%质检准确率
联系我们
把你的第一个场景，先跑起来
告诉我们业务场景与现有系统情况，顾问会在 1 个工作日内给出可行性判断、实施路径与报价区间。
电话400-600-9911
邮箱ai@shenyan-demo.com
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